Termos de Uso, Isenção de Responsabilidade & Privacidade

Documento legal que rege a utilização da plataforma tecnológica HairTime, operada pela 12labs. Última atualização: 24 de Agosto de 2026.

CLÁUSULA DE ISENÇÃO ESSENCIAL: A plataforma HairTime / 12labs atua exclusivamente como provedora de software e tecnologia de intermediação de agendamentos. A plataforma NÃO executa procedimentos estéticos e não se responsabiliza por atos, omissões, danos físicos, alergias, lesões ou insatisfações decorrentes dos serviços prestados pelos estabelecimentos cadastrados.

1. Aceitação e Elegibilidade

Ao acessar, cadastrar-se ou utilizar qualquer funcionalidade do aplicativo ou website HairTime (disponível em 12labs.app e subdomínios vinculados), o Usuário (seja cliente final, profissional ou proprietário de salão) declara ter capacidade civil plena, ter lido atentamente e concordar de forma expressa, irrevogável e irretratável com a totalidade das condições estipuladas nestes Termos de Uso.

2. Isenção Ampla de Responsabilidade Civil e Operacional

Em virtude da natureza estritamente tecnológica da plataforma, a HairTime / 12labs, seus administradores, desenvolvedores e parceiros ficam integralmente isentos de qualquer obrigação de indenizar decorrente de:

Danos Físicos & Procedimentos

Cortes, lesões, queimaduras térmicas ou químicas, infecções por instrumentos, reações alérgicas a produtos cosméticos/tinturas ou qualquer dano corporal ou estético causado por terceiros.

Condutas Profissionais

Imperícia, imprudência ou negligência técnica de barbeiros, cabeleireiros ou manicures; atrasos, faltas, cancelamentos de horários de última hora ou recusa de atendimento.

Relações Financeiras no Balcão

Divergências entre preços informados na plataforma e cobrados fisicamente no balcão pelo estabelecimento, cobranças indevidas, falta de troco ou recusa de estorno pelo salão.

Segurança no Estabelecimento Físico

Furtos, roubos, perdas de objetos pessoais, desentendimentos verbais/físicos ou acidentes estruturais ocorridos no interior ou proximidades do estabelecimento parceiro.

3. Disponibilidade e Serviços de Terceiros

A plataforma opera através de integração com provedores terceiros de infraestrutura, incluindo servidores de nuvem, APIs de mensageria (Meta/WhatsApp Evolution) e gateways de pagamento (Mercado Pago). A HairTime não garante a operação ininterrupta do sistema e não responde por perdas de agendamentos decorrentes de instabilidades nas redes de telecomunicações públicas ou privadas.